Política de Devolução

Na Scentir – Emotion Candle, temos um grande compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. As nossas velas são feitas artesanalmente, com o máximo cuidado, e embaladas para garantir que chegam até si em perfeitas condições. No entanto, compreendemos que podem ocorrer imprevistos e queremos assegurar que a sua experiência de compra é positiva.

1. Direito de Devolução

Se mudou de ideias em relação à sua compra, tem o direito de devolver os produtos adquiridos na nossa loja online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito é legalmente designado como Direito de Livre Resolução.

Para exercer o seu direito de devolução, deverá notificar-nos por escrito, através de e-mail, para hello@scentircandle.com indicando o número da encomenda. Após essa comunicação, deverá devolver-nos os produtos no prazo de 14 dias.

Condições para devolução: Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Reembolso: Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo os custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias.

Custos de devolução: Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Aceitamos devoluções, mas não realizamos trocas.
Se quiser trocar uma vela ou velas, deverá proceder à sua devolução (nos termos legais) e efetuar uma nova compra através da nossa loja online. Para facilitar a escolha do aroma ideal, recomendamos a aquisição prévia do nosso Discovery Set com amostras das velas.

Nota importante:
As nossas velas são feitas artesanalmente e contêm uma elevada percentagem de ingredientes de origem natural. Por esse motivo, é natural que apresentem pequenas variações, como leves irregularidades na superfície da cera ou ligeiras diferenças de cor, resultantes dos óleos essenciais, óleos absolutos e extratos naturais utilizados.

2. Devoluções por Produto Danificado ou Erro Logístico

Aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:

Produto Danificado no Transporte: Caso receba o seu produto em mau estado (ex.: recipiente de cerâmica partido, cera derretida).

Erro Logístico: Caso receba uma vela diferente da que encomendou ou a encomenda esteja incompleta.

Nestes casos, substituiremos o produto ou emitiremos um reembolso total, sem qualquer custo adicional.

Como proceder:

Prazo: Informe-nos sobre o problema no prazo de 7 dias a contar da data de receção do produto.
Contacto: Envie um e-mail para hello@scentircandle.com com o número da encomenda e fotografias claras do produto danificado, assim como da embalagem original.
Análise: Após receber a sua reclamação, vamos analisar o pedido e responderemos no prazo de até 5 dias úteis.
Resultado e Devolução: Se o pedido for aprovado, iremos fornecer instruções para a devolução do produto (se aplicável) e providenciar um reembolso total ou uma substituição sem custos adicionais para o cliente.

3. Recomendações

Para facilitar o processo de devolução:

Guarde a embalagem original até confirmar que os produtos chegaram em perfeitas condições.

Recomendamos tirar fotografias da embalagem no momento da entrega, especialmente se notar danos visíveis.

4. Rutura de Stock

Em situações de rutura de stock após a compra:

Caso a rutura de stock seja confirmada antes da encomenda ser expedida, o cliente será imediatamente contactado e poderá escolher entre trocar o produto por outro de valor semelhante ou receber o reembolso do valor pago.

Caso receba uma encomenda com um ou mais produtos em falta, deve reportar o sucedido no prazo de 14 dias, e será realizado o reembolso ou a troca, conforme aplicável.

5. Direitos do Consumidor